תנאי מוקדם ואקוטי להקשבה הוא לסגור את הפה. דהיינו, לשתוק. הרי אי אפשר לקלוט ולהבין תוך כדי דיבור. לכן, הקשבה וישראליות הן כמעט אוקסימורון.
קשה לנו להקשיב, כי זה צורך מאיתנו הרבה אנרגיה וצורך לעבור לתהליך של הכלה. זאת הסיבה שאנשים נמנעים מלנהל עם עצמם דיאלוג פנימי. להקשיב לאמת הפנימית זה אומר להתרכז, להתאמץ.
הידעתם? חוקרים טוענים שרק ב-25% מהזמן אנחנו מקשיבים לאדם העומד מולנו – בשאר הזמן אנחנו חולמים, חושבים מה לומר או מוסחים מהסביבה או מהמחשבות שלנו!
הקשבה נכונה היא מיומנות עסקית חשובה שמסייעת לכם למקסם הזדמנויות ולהוציא מהם את המיטב!
למה כדאי להקשיב? להלן מספר סיבות, שיעזרו לכם למקסם יכולות בעולם העסקי:
הקשבה זה כוח! ברגע שאתם חודלים מלדבר, הצד שני יתחיל לדבר, ואלו פרטים שיכולים לעזור לכם לגלות עוד מידע, לגבש תשובה, להבין מצוקות וכמובן יצירת תחושת האמפתיות שלכם כלפי הלקוח.
נסו ללמוד את שפת הגוף של האדם שמולכם, שימו לב לתנועות, טונציה, צורת הגשה, תוכלו לקרוא אותו בקלות יותר בעתיד אם תקשיבו לדבריו.
להקשיב זו דרך מעולה לצמצם ולהעלים אי-הבנות. כאשר אתם באמת מקשיבים לכל מילה ולא נכנעים להסחות הדעת, אין מקום לבלבול או פערי מידע.
שאתה מקשיב לאורך כל הדרך, אי אפשר "להתקיל" אותך, אתה מוכן לכל שינוי בשיחה.
איך משפרים את איכויות ההקשבה שלנו? שני כללי המפתח הללו יסייעו לכם במלאכה:
הראו התעניינות אמיתית: בעולם העסקים, לפעמים אנחנו כמו שחקנים על במה. וכמו שהשחקן לא מגיע כל יום במיטבו, כך גם אנחנו לא תמיד מתעניינים בפגישה או טרודים מדי בעצמנו. אל תיכנעו ליצר הזה והוכיחו לעצמכם שאתם בנוים מהחומר הנכון! שמרו על יציבות ואחידות, הקשיבו לשיחה, אגרו מידע, שאלו שאלות ופתחו את השיחה. אם אתם במסגרת הכשרה או היכרות ראשונית, העניקו תשומת לב מיוחדת לאדם מולכם כדי לא לפספס שום פיסה מהשיחה – אם תשאלו שאלות לגבי נושא שכבר דובר עליו בשיחה, אתם תראו מאוד לא מקצועיים ועלולים להעליב את האדם שמולכם.
הקשיבו עם כל הגוף: השתמשו בגוף שלכם לאורך כל הפגישה, עמדו ישר ויציב (כלל טוב לכל פגישה עסקית) שמרו על קשר עין והפנו את הגוף ממש לכיוון האדם. עשו כל מה שאתם יכולים כדי לא לשוטט עם העיניים ולתור אחר הסביבה שלכם. אם קשה לכם לא לצאת מריכוז, בחרו בכוונה מקום שקט לפגישות החשובות שלכם, בית קפה מלא שלווה או חדר משרד ללא הפר
עכשיו בואו נתחיל לתרגל הקשבה:
השלב הראשון יהיה תצפית בארוחת יום שישי, בישיבה, או בשיחה בבית הקפה, במהלכה נספור כמה פעמים בחמש דקות נכנסים אנשים זה לדברי זה. בשלב השני ניישם את זה על עצמנו, ונבחן כמה פעמים תקעו לנו מקלות בגלגלי השיחה. בשלב השלישי, נבצע 'בקרת איכות' על מה ששמענו. נחזור על הנאמר ונתמצת אותו: הבנתי ככה וככה. בשלב הרביעי והאחרון, נעביר במהלך השיחה חפץ כלשהו עם העברת רשות הדיבור, וזה לא רק ישפר את מיומנויות ההקשבה, אלא יהפוך את השיחות ליותר אפקטיביות.
