"המידע הוא הנפט, הזהב השחור של הארגונים במאה ה 21- . הוא הלב הפועם, הדם הזורם בעורקי ובוורידי הארגון. המידע בארגונים הולך וגדל, וככזה, הוא הופך להיות קריטי, כי הוא המהות של העסק. דבר דומה קורה עם הזמינות של המידע: היא כבר מזמן לא היבט טכנולוגי צדדי, אלא מהווה חלק מהתפעול החיוני של הארגון", כך אמר סטפן רנר, מנהל טכנולוגי בכיר לערוץ השותפים הגלובלי .Veeam ,
חשיבות זמינות המידע הינו נושא חשוב מאוד, בטח בימים ותקופה שכזאת, בה אנו רואים עלייה גדולה בקניות אונליין, שימוש ברשתות החברתיות מצד המפרסמים, ושימוש בכל הפלטפורמות הזמינות לפרסום.
ראשית, כדי להנגיש את המידע שלנו לקהל הלקוחות, ספקים וכל מבקשינו, צריך לתת את הדין בנוגע למראה, שכן הוא זה שקובע את האופי של העסק. העיקרון הפשוט הזה מנחה לא רק חברות גדולות, ארגונים בינלאומיים ותאגידי בנקים, אלא גם עסקים קטנים ואפילו יזמים ועצמאיים.
הנראות מתבטאת ב 2 אופנים עיקריים:
נראות פיזית, החנות שלכם בה מבקרים הלקוחות
נראות דיגיטלית, האתר שלכם, דף הפייסבוק והאינסטגרם
לצערנו אנו האנשים שופטים ברוב מוחלט של המקרים את החיצוניות של העסק, ומגבשים כבר מעיין דעה מוקדמת, אשר תתרום לכל האינטרקציה של הלקוח מול בית העסק.
לאחר מכן, האנשים המגיעים אלינו (לאתר, לחנות או למדיה) מתחלקים לכמה קבוצות:
אנשים שגיבשו החלטה לקנייה/צריכת שירותים, והמכירה כאן היא קלה יחסית
אנשים שמגיעים אלינו עם התלבטות, לאחר ששמענו עלינו/על המוצר, ויש צורך בשכנוע
אנשים שלא תכננו להגיע, לא מכירים אותנו, ויש להתחיל תהליך הסברה בשילוב תהליך מכירה
בכל שלושת הקבוצות הנ"ל, חשובה ביותר הנגשת המידע לקהל, כדי להעלות את הביטחון של הלקוחות, כדי להעלות את רמת האמון, ובכדי להפיג חששות, בדבר טיב המוצר/שירות, רזומה, מי אתם, אחריות וכיוצ"ב.
כמה שיהיה לקהל שלכם יותר קל לקבל את המידע כך יעלו הסיכויים שיצרכו את המוצר/שירות שלכם.
באתרי אינטרנט, רואים בבירור בעזרתם גוגל אנליטיקס את משך ההישארות של האנשים בכל דף, אחוז ההמרות, ובעזרת תוכנות צד שלישי, אפשר להבין התנהגות הקהל שלכם שכבר הגיע, היכן הוא התעכב בעמוד וכד', וכל הכלים הללו נועדו לשפר את משך זמן השהייה של הלקוח הפוטנציאלי.
אפשר להגיד, שככל שהאתר שלכם והמידע שבו יהיו נגישים יותר, הלקוח יתמצא בו יותר, המידע שהוא מחפש יהיה לו זמין ורלוונטי, כך תעלו את אחוז ההמרה שהוא יבצע רכישה.
אותו הדבר גם לגבי חנויות. ככל שהחנות תספק מידע ללקוח, אודות מחירים, מבצעים, אחריות, שם הנציג או המוכרן שמדבר איתם, מידע ספציפית על המוצר, כך תעלה רמת האמון והביטחון של הקונה, וכפועל יוצא הסיכוי שהלקוח יקנה יאמיר.
